TLT juhtimiskeskuse tarkvara juhib ühistransporti reaalajas
TLT juhtimiskeskuse tarkvara koondab ühistranspordi juhtimise reaalajas ühte vaatesse. Lahendus parandab otsustuskiirust, vähendab käsitööd ja riske ning toetab töökindlat teenuse juhtimist nii igapäevastes olukordades kui ka kriisides.
30%
130M+
Tallinna Linnatransport (TLT) on Tallinna linna ühistransporditeenuse keskne osutaja, kelle teenuse osutamise kindlus ja operatiivne tegutsemine tõrgete korral mõjutavad iga päev tuhandeid reisijaid. Enne juhtimiskeskuse loomist oli ühistranspordi teenuse igapäevane korraldamine ja järelevalve jaotunud mitme üksuse ja asukoha vahel. Oluline info liikus eri kanalites ning otsuste tegemine tugines suurel määral inimeste kogemusest ja käsitsi koordineerimisest ning üldpilt teenuse osutamisest puudus.
Teenuse mahu kasv, suurem avalik tähelepanu ning vajadus parema operatiiv-, kriisi- ja riskijuhtimise järele tõid selgelt esile vajaduse ühtse ja läbipaistva juhtimisvõimekuse loomise järele. TLT vajas lahendust, mis koondaks kompetentsid ja looks tervikpildi kogu ühistranspordi toimimisest ning toetaks kiiret ja kindlat otsustamist ning operatiivet infovahetust.
Operatiivne info oli hajutatud eri süsteemides ja asukohtades
Häiretele ja kõrvalekalletele reageerimine oli aeglane ja ebaühtlane
Töötajate aeg kulus tugitegevustele ja käsitööle
Juhtkonnal puudus reaalajas tervikvaade teenuse toimimisest
TLT eesmärk oli suurendada ühistranspordi teenuse töökindlust ja juhitavust. Sooviti selget ja ühtset vaadet kogu teenusele, kiiremat reageerimist probleemidele ning töökorraldust, mis vähendab riske ja sõltuvust üksikutest inimestest. Oluline oli, et lahendus toetaks nii igapäevast operatiivtööd kui ka juhtkonna otsuseid.
AgileWorks aitas TLT-l kujundada ja rakendada keskse juhtimiskeskuse tarkvaralise lahenduse, mille tööloogika sarnaneb lennujuhtimiskeskusele. Kõik olulised sündmused, juhtumid ja kõrvalekalded on koondatud ühte süsteemi ning nähtavad reaalajas nii operatiivtasandi töötajatele kui ka juhtkonnale, visualiseerides hetkeolukorra nii TLT enda kui töötajate kui ka Tallinna linna jaoks.
Lahendus muutis teenuse juhtimise süsteemseks ja läbipaistvaks. Iga juhtum registreeritakse, seostatakse vastutajatega ning süsteem teavitab automaatselt asjaosalisi. See vähendas märgatavalt telefonikõnedele ja käsitsi koordineerimisele kuluvat aega ning võimaldas struktuuriüksustel tegutseda iseseisvalt ja operatiivselt.
Töötajate roll muutus selgemaks: fookus liikus tugitegevustelt reisijateveo vahetule korraldamisele. Juhtimiskeskus koondab info ühte kohta, muutes selle kiiremini kättesaadavaks ja lihtsamini kasutatavaks ka pingelistes olukordades.
Reaalajas ülevaade kogu ühistranspordi liikumisest ja seisundist
Automaatne juhtumite registreerimine ja teavitamine
Selge vastutuse ja tööjaotuse toetamine
Vähenenud käsitöö ja telefonipõhine koordineerimine
Ühtne ja usaldusväärne vaade juhtkonnale
Kasutajatele
Juhtimiskeskuse töötajate töö muutus selgemaks ja rahulikumaks. Info on ühes kohas ning otsused põhinevad faktidel, mitte oletustel. Vähenes segadus ja kadus vajadus tegeleda tegevustega, mis ei toeta otseselt teenuse osutamist.
Organisatsioonile
Automatiseerimine ja digitaliseerimine võimaldasid vähendada tööjõukulusid ligikaudu 30%. Teenuse korraldamine ja juhtimine muutus töökindlamaks: probleemid on kõigile nähtavad, fookusteemad jõuavad kiiresti juhtkonna vaatesse ning reageerimine on kiirem ja koordineeritum. Paranes ka kriisivalmidus ja toimepidevus, mis on avaliku teenuse puhul kriitilise tähtsusega.
See projekt näitab, kuidas AgileWorks aitab keeruka ja suure avaliku mõjuga teenuse korraldamise muuta lihtsaks, juhitavaks ja läbipaistvaks. AgileWorks on tugev partner organisatsioonidele, kes vajavad hästi disainitud lahendusi, tühusat järelevalvet, minimeeritud teenuse riske ja kindlustunnet, et teenus toimib ka ootamatutes olukordades. Koostöö loob pikaajalist väärtust, toetades nii igapäevast juhtimist kui ka strateegilist otsustamist.
Digitaliseerimine muutis märgatavalt efektiivsemaks ettevõtte juhtimist põhjusel, et kõik juhtumid registreeritakse ja süsteem automaatselt teavitab asjaosalisi. Saab öelda, et süsteemitut telefonikõnede risti-rästi tegemist sisuliselt enam ei ole ja struktuuriüksused töötavad ettevõttes juhtimiskeskuse tarkvarast saadud teavituste/teabe alusel iseseisvalt ja operatiivselt.
Loe lähemalt, kuidas meie lahendused on toonud edu
